HR：怎麽做一個懂(dǒng)業務的hr？

我們都(dōu)知道，HR隻有懂(dǒng)業務、與業務一線融合、深入業務，才能支撐業務，在與業務團隊對話(huà)才會有存在感和話(huà)語權。

那你(nǐ)覺得(de)自(zì)己是個懂(dǒng)業務的HR嗎(ma)？

這有幾道自(zì)測題你(nǐ)可(kě)以答答看(kàn)你(nǐ)是不是一個懂(dǒng)業務的HR？

· 行業面：你(nǐ)們公司目前所處的行業是什麽領域的？核心業務是什麽？行業的标杆都(dōu)有誰？目前你(nǐ)們公司在行業中處于什麽态勢？競争對手都(dōu)有誰？你(nǐ)們各自(zì)的優勢和短(duǎn)闆在哪兒？

· 業務模式面：公司的核心業務是什麽，産品都(dōu)有什麽，目标客戶是誰，通過哪些渠道可(kě)以接觸目标客戶？怎麽和客戶建立良好的聯系？爲客戶創造了哪些價值？怎麽賺錢，核心競争力是什麽，整體(tǐ)公司的業務流程是什麽？

· 運營面：你(nǐ)負責的部門(mén)的職責與關鍵業務指标是什麽，各個部門(mén)之間如(rú)何流轉和配合，關鍵部門(mén)和關鍵崗位是誰？

· 鏈接部門(mén)：跟你(nǐ)負責的部門(mén)的職責範圍、工(gōng)作(zuò)流程、關鍵業績指标是什麽，各個團隊成員(yuán)的職責分(fēn)工(gōng)及業績指标是什麽，團隊成員(yuán)之間如(rú)何協作(zuò)？

如(rú)果這些業務知識和信息的相(xiàng)關問(wèn)題，你(nǐ)都(dōu)能不假思索對答如(rú)流嗎(ma)？

如(rú)果不能，怎麽算是合格的HR呢(ne)？公司要用什麽樣的人(rén)，和業務密切相(xiàng)關。你(nǐ)不懂(dǒng)業務，那你(nǐ)怎麽判斷某個職位的素質模型是否合理(lǐ)？考核指标該如(rú)何定呢(ne)？你(nǐ)如(rú)果對某類職位的職業路(lù)徑沒有把握，你(nǐ)又如(rú)何得(de)知該在什麽時點上給一個工(gōng)程師(shī)配備什麽樣的導師(shī)和培訓課程才是行之有效的呢(ne)？

這些問(wèn)題業務意識弱的HR都(dōu)很難給出答案，帶着業務感去(qù)制定和執行政策又是HR最重要的思考點，畢竟對業務的理(lǐ)解加深一分(fēn)，方案的可(kě)操作(zuò)性和适用性也就(jiù)加強一分(fēn)。那麽怎麽去(qù)學習懂(dǒng)業務呢(ne)？

小編認爲懂(dǒng)業務是爲了能夠和業務團隊同頻共振，用這個訴求去(qù)倒推懂(dǒng)業務的邏輯是：先熟悉業務場景，再參與到業務過程中，最後驅動業務成長。

根據這個邏輯，懂(dǒng)業務也可(kě)以分(fēn)爲邏輯性的三步：熟悉業務場景以支持業務團隊、深谙業務戰略以參與業務過程、洞察行業提出人(rén)力資源方面的建議(yì)以驅動業務成長。

具體(tǐ)的做法是：

1、通過了解商業模式來(lái)熟悉業務場景

在HR專業技能的基礎之上能夠和業務緊密的結合起來(lái)，需要對業務模式進行更深入的洞察，但(dàn)是懂(dǒng)業務并不是需要懂(dǒng)技術(shù)原理(lǐ)或者産品具體(tǐ)特性，這個解決不了和業務結合的問(wèn)題，關鍵是了解業務是如(rú)何運作(zuò)的。

了解業務是如(rú)何運作(zuò)，就(jiù)是了解業務模式，首先要了解目标用戶群，再确定他(tā)們的需求（價值定位），想好如(rú)何接觸到他(tā)們（渠道），怎麽盈利（收益流），憑借什麽籌碼實現盈利（核心資源），能向你(nǐ)伸出援手的人(rén)（合夥人(rén)），以及根據綜合成本定價。

具體(tǐ)可(kě)以通過解答一下幾個問(wèn)題來(lái)深入了解：

· 客戶細分(fēn) ：目标用戶群體(tǐ)是誰？我們正在提供給客戶細分(fēn)群體(tǐ)哪些系列的産品和服務?

· 價值主張 ：我們在爲用戶和客戶提供什麽産品和服務以及價值，幫助用戶解決什麽根本性問(wèn)題？我們正在滿足哪些客戶需求？

· 渠道通路(lù) ：通過什麽方式和途徑将産品和服務觸達用戶，并使得(de)用戶能夠爲之買單？通過哪些渠道可(kě)以接觸我們的客戶細分(fēn)群體(tǐ)？這些渠道如(rú)何整合？

· 核心資源 ：擁有什麽核心資源可(kě)以保證所有商業行爲的執行和落實？我們的價值主張需要什麽樣的核心資源？我們的渠道通路(lù)需要什麽樣的核心資源？

· 關鍵活動 ：需要做哪些關鍵性的事(shì)情才能使得(de)産品和服務能夠正常運行？我們的價值主張需要哪些關鍵業務？我們的渠道通道需要哪些關鍵業務？

· 客戶關系 ：通過什麽方式或機(jī)制可(kě)以保證産品服務和用戶擁有長期的利益關系？

· 合作(zuò)夥伴 ：需要和哪些上下遊重要企業進行重度合作(zuò)？

· 固定成本 ：在所有的商業運作(zuò)過程中都(dōu)包含的成本消耗？

· 收入來(lái)源 ：我們的主要收入來(lái)源是什麽？他(tā)們現在付費買什麽？ 什麽樣的價值能讓客戶願意付費？ 他(tā)們是如(rú)何支付費用的？他(tā)們更願意如(rú)何支付費用？

這些問(wèn)題涉及到了企業、組織和個人(rén)如(rú)何創造價值、傳遞價值、獲得(de)價值的基本原理(lǐ)和工(gōng)具，相(xiàng)信解答了這些問(wèn)題，對公司的業務模式也有一定的了解了！

2、理(lǐ)解公司的戰略和策略                                                

就(jiù)人(rén)力資源部而言，核心工(gōng)作(zuò)之一就(jiù)是制定公司的人(rén)力資源配置、價值評價等方面的政策等，來(lái)協助業務部門(mén)，朝着公司所想要的方向前進，這些政策都(dōu)反映了公司的各種戰略、策略和主管的訴求，HR需要懂(dǒng)這些政策背後的戰略和管理(lǐ)訴求。

企業戰略的制定是圍繞企業近期的生(shēng)存和發展來(lái)展開的，尤其是針對那些當前面臨經營困境的企業，而不是那些虛無缥缈的所謂“長遠(yuǎn)規劃”。

企業戰略的研究核心是市場、用戶以及商品。當然，政策法規、經濟環境、技術(shù)發展等等也要考慮，但(dàn)是，與企業經營最直接的關聯還(hái)是市場和用戶，并最終反映到企業所提供的商品上來(lái)。所以，企業的經營戰略最主要的是圍繞市場和用戶來(lái)展開，并最終落實到商品和服務上。

企業戰略必須與企業現實的經營活動相(xiàng)結合。對此，我們可(kě)以從(cóng)以下兩個方面來(lái)進行理(lǐ)解。一方面，企業戰略源自(zì)現實的經營活動，即：企業戰略首先是在研究企業現實的經營活動所面臨的“困境”的基礎上來(lái)展開的。在研究企業戰略時，首先就(jiù)是要搞清楚企業的經營活動中所面臨的問(wèn)題。另一方面，企業戰略的最終落腳點也是企業的經營活動，企業戰略研究的結果最終必須落實到具體(tǐ)的企業經營活動中，才能成爲推動企業發展的動力，否則，企業戰略就(jiù)成爲了“擺設”。

懂(dǒng)了這些，我們還(hái)要學會用合适的數據和報告來(lái)解釋業務，能夠引導業務通過數據和報告看(kàn)到某個業務行爲所導緻的結果，觸發和牽引業務部門(mén)改變業務行爲，去(qù)朝着創造價值的方向前進，而不是破壞價值。

3、充分(fēn)了解企業經營和行業動态

盡量了解對企業造成影(yǐng)響的重要因素，例如(rú)财務狀況、運營管理(lǐ)等。爲了赢得(de)企業高層和CEO的尊重，你(nǐ)應當了解他(tā)們每天都(dōu)在面對着怎樣的行業挑戰。當你(nǐ)每天處理(lǐ)的人(rén)事(shì)問(wèn)題與他(tā)們所關心的焦點不謀而合時，他(tā)們自(zì)然更加看(kàn)重你(nǐ)。

如(rú)何快(kuài)速地理(lǐ)解一個行業？

難以深入和全面地思考，小編這裡(lǐ)提供一個方法，它由5個問(wèn)題組成，隻要依次回答就(jiù)能快(kuài)速形成一個較好的答案。

1. 行業内的企業生(shēng)産什麽産品或提供什麽服務，其上下遊是什麽？

2. 行業的規模、平均利潤率是多少？标杆企業是哪幾個？目前可(kě)以對标的企業有多少？

3.影(yǐng)響行業發展的關鍵因素是什麽？标杆企業的優勢與這些因素的相(xiàng)關性強不強？公司在哪些方面可(kě)以這些關鍵因素可(kě)以從(cóng)哪些方面去(qù)

4.行業的發展過程是什麽樣的？發展、成長、成熟、衰退這幾個階段有什麽明顯的特征？我們目前處于什麽階段？在下一階段可(kě)以參考的标杆怎麽做的？

5、行業要繼續發展，标杆企業下一步有什麽戰略？是怎麽做？我們制定的趕超的對策是什麽？可(kě)行嗎(ma)？

這些方法從(cóng)業務層面、從(cóng)戰略層面、再到行業層面去(qù)了解業務，讓你(nǐ)先熟悉業務場景，再參與到業務過程中，最後驅動業務成長。

對于HR來(lái)說(shuō)，熟悉業務是一項必做的工(gōng)作(zuò)，人(rén)力資源的大(dà)部分(fēn)工(gōng)作(zuò)都(dōu)是和業務有緊密的聯系的，僅僅是多和業務部門(mén)溝通還(hái)是不夠的，要真正融入到業務中，或者是要站(zhàn)在業務的角度來(lái)做HR。這個時候，可(kě)能你(nǐ)才會感受到“懂(dǒng)業務”是怎麽回事(shì)。